Polityka Zwrotów – knotdecor.pl

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy i zwrotów produktów zakupionych w sklepie knotdecor.pl.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot)

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby zwrócić produkt:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: zwrot@knotdecor.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy jasne oświadczenie.
2. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz (opcjonalnie) numer konta do zwrotu, jeśli płaciłeś przelewem tradycyjnym.
3. Odeślij produkt na adres: Filip Wróbel KnotDecor Wieliczka ul.Różana54B/20 32-020

3. Koszty i sposób wysyłki

• Bezpośredni koszt zwrotu towaru (przesyłka do nas) ponosi Klient.
• Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem”.
• Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu tak, aby nie uległ zniszczeniu (np. folia bąbelkowa, wypełniacz). Nie wymagamy oryginalnego kartonu wysyłkowego, ale towar musi dotrzeć do nas w całości.

4. Stan zwracanego produktu a zwrot pieniędzy

Zwracany produkt nie musi być „nienaruszony” w sensie fabrycznym (możesz go otworzyć, by sprawdzić, jak wygląda), ale ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.

• Jeśli odeślesz świecę, która była palona, uszkodzona lub brudna, kwota zwrotu zostanie pomniejszona proporcjonalnie do zużycia/zniszczenia (w skrajnych przypadkach do 0 zł).

5. Zwrot środków

Środki zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o zwrocie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie (np. zwrot na podane konto bankowe).

6. Reklamacje (Wady produktu)

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub posiada wady:

1. Nie odsyłaj go od razu!
2. Napisz do nas na biuro@knotdecor.pl i dołącz zdjęcia wady/uszkodzenia.
3. Większość reklamacji rozpatrujemy na podstawie zdjęć, wymieniając produkt na nowy lub zwracając pieniądze bez konieczności odsyłania uszkodzonej sztuki.
4. Koszty uzasadnionej reklamacji (w tym ewentualnej wysyłki) pokrywa Sklep.

7. Wyłączenia z prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów:

• Nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta (np. świeca z personalizowaną etykietą, indywidualny grawer).

8. Anulowanie zamówienia

• Zamówienia nieopłacone w ciągu 24h są anulowane automatycznie.
• Jeśli opłaciłeś zamówienie, ale nie otrzymałeś jeszcze powiadomienia o wysyłce, napisz do nas pilnie – postaramy się anulować wysyłkę i zwrócić 100% środków od ręki.